导游员所提供的服务是人对人、面对面的服务。导游服务过程就是导游员与旅游者之间的“交互作用”过程，导游的素质、生活习惯、精神面貌、工作态度、行为观念直接反映到对旅游者的服务质量上，游客是直接感受者。因此，内部营销理论提出了“只有满意的员工，才有满意的顾客”、“员工第一”、“内部顾客”的观点，要求旅行社重视导游的生活质量和利益，对导游进行“人力资本投资”。

　　可见，一个旅游团的成功与否，在很大程度上取决于该导游员的服务水平和努力程度。而导游员的服务水平和努力程度又很大程度上取决于他们所得到的报酬和待遇（包括培训、晋升、福利等）。我国导游不能向游客收取服务费，很多旅行社也不给导游发工资，只是根据导游带团的服务日给予很低的津贴费，有时甚至要倒过来向旅行社交“人头费”，导游人员所得到的佣金或小费，或多或少、或有或无根本没有保障，而且还要承担淡季“短暂性失业”没有收入来源的风险。至于晋升和福利，更是比不上其他行业。导游在年终时还要上缴一年一度的百元以上的“年审费”，养活那些旅游行政管理人员。

　　旅行社业有旅行社协会，饭店业有饭店协会，旅游交通业有旅游车船协会。成立导游协会以维护导游人员的正当利益，可以说是当务之急。